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  • 集美家居沈耀?。杭揖硬凡揮υ諭下?做電商為聚客
  • 2014年03月19日來源:南方企業新聞網

提要:集美家居副總裁沈耀?。旱縞痰淖饔鎂褪竅嗟庇諂島頭苫?,使消費者迅速地了解我們的產品,迅速地知道我的賣場,但它不應該起到一個第二商場的作用,不是另一個新的銷售平臺。

集美家居副總裁沈耀俊

用買后返還禮品替代買前打折

【鳳凰家居】:今年“3•15”的《新消法》出臺后,您認為會對家居行業有什么影響嗎?

【沈耀俊】:我認為是積極的影響。其實很多家居企業在售后服務上,都是超過國家標準的。比如現在主流的家居賣場,全都實行先行賠付和無條件退貨,而在《新消法》上并沒有這樣的規定?!緞孿ā肥前湊照飧鋈禾宓鬧猩系人嚼粗貧ū曜嫉?,有的企業達不到這個標準,對它是有提升,有的企業超過了這個標準,對他們也沒有妨礙。

【鳳凰家居】:我們在“3•15”前,對消費者做過一個在購買家居建材產品中遇到哪些問題的調查,在價格方面,消費者認為最大的問題是標價和折扣混亂,集美在價格管理上面,有沒有一些什么規范和要求?

【沈耀俊】:在價格上,包括集美在內,北京的5個家居賣場全部實行明碼實價,已經執行了將近一年。

【鳳凰家居】:其實后來很多賣場和企業都有效仿做明碼實價,但是最終也選擇了退出。對于集美來說,實行明碼實價后的影響又是怎么樣的?

【沈耀俊】:以前大家都習慣家居建材行業打折打得比較多,真正的成交價,消費者心里是沒底的。這樣其實對于廠商和賣場都是不利的,消費者對你有一種不信任感。現在實行明碼實價之后,我們現在所有的產品都輸進了我們的電腦,只能在電腦里打合同,不能手寫合同。

另外,我們對購物的消費者有消費積分贈送,消費者可以獲得相應的禮品和獎品。這樣改變了消費者一種什么習慣呢?以前是買東西之前,你給我打折,現在是買完東西以后,我給你返還實物。

【鳳凰家居】:消費者更喜歡哪一種?

【沈耀俊】:現在這種方式,消費者已經完全接受了。而且對于行業的規范來說,也應該是實行明碼實價,而不是虛報價格,再打一個很大的折扣。

家居產品不應該在網上賣 做電商只為聚集消費者

【鳳凰家居】:在2014年,集美有哪些亮點和增長點?

【沈耀俊】:我們要全面建立移動互聯網,集美自己的APP客戶端;準備為所有的產品上二維碼;對原來的PC網站進行改造,所有產品全部重新拍攝和更換;把官網改造成一種營銷型的家居網站。

【鳳凰家居】:類似網上商城?

【沈耀俊】:對,但我始終認為家居建材產品是一種體驗式消費的產品,如果在網上做商場,直接賣貨,我覺得是不成功的,以后也不會成功。家居類產品本來就不應該在網上賣,也不可能在網上賣。我有一個觀點,對自己家庭生活不負責任的人才會去網上買東西。實體店的服務還沒有做好,網上怎么能做好?

但是我們不能排斥電商,不能拒絕網絡,我們要利用好這樣的工具,做O2O的網站,在線上起到產品介紹、聚集消費者、尋找目標顧客的作用,然后把線上的顧客導到線下實體店消費。比如說,現在我們家居賣場在北京,但是其它地方的消費者也會來買東西,他們是開汽車或者坐著飛機來的。電商的作用就是相當于汽車和飛機,使消費者迅速地了解我們的產品,迅速地知道我的賣場,但它不應該起到一個第二商場的作用,不是另一個新的銷售平臺。

【鳳凰家居】:當時基于怎樣的思考,把網站做成這種模式?

【沈耀俊】:實體賣家居建材的模式有幾種,一種是獨立店,一種是超市,還有賣場。通過20年的實踐證明,最好的形式是賣場。所以我們做這種O2O模式,相當于在網上開賣場,別人都是在網上開超市,在網上開獨立店,在實體店超市和獨立店都不能成功,在網上他們怎么能成功呢。

【鳳凰家居】:所以現在企業就是在做一種模式,網上銷售的產品,跟線下銷售的產品是分開的,就是說消費者如果想要那款產品的話,只能在網上買。

【沈耀俊】:這是分不開的,這是一廂情愿的事,是用行政手段、人為因素去干擾商品流通和市場治安規律,他們只是掩耳盜鈴在做這個事。



責任編輯:周錦秀
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